服务电话
供热企业将全力保障居民家中，供暖平稳，一旦出现问题，居民可直接向所在片区反映，也可拨打12345市民热线反映。
供热单位应当履行下列责任：
（一）向热用户持续、稳定、安全供热；
（二）建立供热服务承诺制度，公开便民服务电话，供热期间安排工作人员二十四小时值班，及时处理热用户的投诉；
（三）建立共用供热设施巡检制度，对管理范围内的共用供热设施进行检查，并作好记录。发现共用供热设施存在隐患的，应当及时消除；
（四）在供热期开始前应当做好准备工作，供热设施注水前七十二小时通知热用户；
（五）供热管网发生泄漏的，一小时内到达现场处置；
（六）建立并妥善保管热用户档案；
（七）法律法规规定和供用热合同约定的其他责任。
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银川市城市供热条例
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