问：核酸结果出具为什么那么慢？做完核酸检测很久了，“粤省事”小程序的核酸检测记录仍显示“检测中”怎么办？我着急用核酸证明能怎么办？
答：由于全市核酸检测量大，样品量剧增，阳性复核数量大，我市现有的实验室出具结果时间相对较长，请您耐心等待，建议您提前36-48小时进行核酸采样。如急需核酸报告，建议您向核酸检测机构了解出具报告时间或咨询是否可打印纸质检测报告。若核酸数据延时出具影响危重病人及孕产妇入院、考试、上学、出行等其他紧急事件，请您致电12345热线，我们将为您尽快派单到职能部门处理。
问：核酸检测后，“粤省事”小程序的核酸检测记录可查询到“检测中”，过段时间再进去查看，发现“检测中”及“检测记录”均无显示是怎么回事？该怎么办？
答：这种情况有可能是“粤省事”系统数据同步异常，建议您先耐心等待。您也可以尝试通过“粤健通”微信小程序找到“核酸检测”栏目 - “核酸结果”查询核酸数据。
问：家人患病，要到普通门诊看病，现在到门诊看病还需要核酸证明吗？
答：目前，全市所有普通门急诊均对非发热患者开放，医疗机构对前来就诊的患者不得推诿或拒绝新冠病毒感染者就诊，不得以无48小时核酸为由拒诊，严格落实发热门诊首诊负责制。对于无48小时核酸阴性结果的患者，医疗卫生机构可结合流行病学史、症状和就诊科室需求，在院内合适区域进行抗原或核酸检测。若市民遇到医院因患者无48小时核酸阴性证明而拒诊的情况，请向12345热线反映，我们将为您尽快派单到职能部门处理。
问：惠州各县区的核酸采样点哪里有？
答：建议您可关注惠州各县区官方发布微信公众号（惠城发布、仲恺发布、大亚湾发布、惠阳发布、惠东发布、博罗发布、龙门发布）更新的核酸采样点相关文章获取，也可关注各大医院的微信公众号查看预约。
问：如市民核酸结果阴性，现在发热了怎么办？如自觉发烧，但核酸结果一直没出来，想去医院就诊，又该怎么办？
答：先别担心，如您有发热症状，可先自行服用药物缓解症状，若长时间未有缓解，且核酸阴性证明仍在48小时内，请做好个人防护，持48小时核酸阴性结果（绿码）前往医院的阴性专区就诊。
如自觉发烧，但核酸阴性结果一直没出来，请做好个人防护前往医院发热门诊就诊，医院会引导您进行抗原检测。
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