元气森林恳请用户退款(元气森林退款公告)

1、背景介绍

元气森林是一家致力于提供健康饮品的公司，我们一直以来都坚信健康是第一财富，并且使用新鲜的天然食材，为广大用户提供最优质的产品。然而，最近我们收到了多位用户的退款请求，我们深感抱歉并且决定对此事作出公告。

2、要求用户退款的原因

近期，我们生产的产品中存在质量问题，尽管我们已经紧急召回产品并改进了生产工艺，但是我们仍然无法保证每一罐饮品都符合用户的期望。为了保障用户的权益和利益，我们决定对所有存在质量问题的产品进行全额退款。

3、退款流程说明

针对存在质量问题的产品，我们将于10个工作日内将款项退还到用户支付时所使用的账户。具体的操作方法将在大家收到已质检产品后通过短信或邮件的方式告知。同时，对于已经被售出的未经质检的产品，我们鼓励用户自行联系销售点或者在线客服申请退款。

4、关于用户健康的承诺

元气森林一向坚持“健康第一”的原则，为此我们每一份产品都有严格的质量控制流程。然而健康的饮品不仅在产品本身上有保障，更需要用户选择合适的饮品，注意营养搭配以及合理饮用，让身体更加健康。我们希望用户能够关注自身健康，尽快申请退款。

5、常见问题及解答

（1） 问：我怎样才能确定自己购买的产品是否存在问题？

答：请登录元气森林官网，通过输入产品编号查询。如果结果显示存在问题，请及时联系在线客服或者销售点申请退款。

（2） 问：我买了多种不同口味的产品，只有其中一款存在问题，我需要全部退款吗？

答：不需要。只需要对存在问题的产品进行退款即可，其他产品不受影响。

（3） 问：如果我无法提供付款时所用的账户，怎样退款？

答：在进行客服联络时，您将会被要求提供其他相关资料，以便完成您的退款，这些信息包括您的姓名、手机号、身份证号等等。

6、温馨提示

我们对此次退款事件表示衷心的歉意，希望用户能够理解和支持我们的举措。同时，为了您自身健康及权益，请您在购买任何饮品时务必仔细核对产品信息，在食用时也需要注意适量，避免对身体造成损伤。我们将继续努力打造健康饮品，让更多人的身体得到照顾。

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