在前两个月的时间里,经过防疫政策的更改,疫情迅速蔓延开来,身边的人一大部分都确诊了,从居家办公到职场工作,员工和客户都在和病毒做着斗争战。平安人寿的工作人员就算是居家办公,也秉承着耐心,专业的真诚服务态度。在疫情期间,中国人寿的一名客服人员因为主动服务的态度,受到了客户李先生的称赞。
事情的原由是,平安人寿的客服中心工作人李晓在线上视频上接待了客户李先生,李先生着急得说:我的保险费怎么给扣了,这些钱是给家人看病用的,我现在要求退给我。听到李先生这么着急,于是李晓就接待了办理,但是由于客户那边信号不是太好就给卡断线了,随后李晓通过电话的方式告诉李先生原因,先不要着急,挂了电话之后,李晓主动连接视频帮李先生最终办理退款的事项,为李先生解决了燃眉之急,最后在挂视频钱,李先生露出了满意的微笑,称其服务很好,很到位
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