文/ 金错刀频道 题图/ 视觉中国
“北漂教我生活，租房教我做人”。
对于很多来大城市奋斗的年轻人来说，第一次被社会摁在地上摩擦，就是从租房开始的。
根据统计，90%的大学毕业生需要通过租房解决居住问题，但“坑”却无处不在——有人遇到不靠谱的二房东，有人被克扣押金，还有人被安排进了打着隔断的群租房。
河南媒体曾报道过一起毕业生租房集体被骗事件，一群95后本来满怀憧憬打算开启新生活，没想到却一开始就已经失去了信心，一年的房租打了水漂。
其实，对于中国租房平台江湖来说，这个赛道从来不缺玩家，从链家到贝壳，再到后来的阿里和京东，都在暗中发力。
作为阿里的重要的电商力量，天猫好房承担了攻克租房市场“顽疾”的使命。
一个非常强悍的数据是，7月26日，“天猫好房租房交易平台”正式上线，到现在为止，天猫好房线上闭环交易累计超1万单，在线交易门店已经超过5000家，可交易房源超过了50万。
天猫好房为什么一定要做租房生意？
天猫好房正在为这个传统的行业，搭建出一个完全不同的新场景。
在过去的无数年中，整个房地产行业，大家精力大多集中在新房、二手房上，因为整个交易市场有着16万亿的大体量，租房市场却往往被忽视了。
而互联网时代，电商平台的优势之一就是对用户数据的洞察与分析。
截止2021年，全国租房人口达约2.1亿人，市场规模约2.2万亿元，有数据显示，2030年的租房人口将达到2.6亿，依然是很大的刚需。
数据来源：2021中国城市租住生活蓝皮书
面对着租房人群的增长，住建部在2015年首次提出“租购并举”，推动租购同权。
2022年《政府工作报告》，再次明确了“坚持租购并举”的指导要求，就是要让全体人民住有所居。
当不断上涨的需求遇上容易被投机的市场，自然容易被盯上，房住不炒，而作为房地产行业的一个重要分支，自然也应该“房租不炒”，但要实现却没那么容易。
虽说是潜在的巨大市场，但也是市场最难啃的硬骨头。
对于传统房地产商户来说，没有互联网大数据支撑，就无法获得最精准的客源，直接导致成交效率低下；其次，营销也是另一大软肋，基于自身的营销，很难形成大的影响力和知名度。
对于用户来说，痛点就更不言而喻了，主要集中在三个问题上：
1、房产信息简单粗暴。
过去的一些房产电商平台提供的房产信息，质量较低，要么是简单的图片，要么是不够精准且单一的描述信息，很难满足消费者在线上选房的基本需求。
2、房源太少，没有价格优势。
天猫好房首席执行官周忻带着天猫好房整个团队，把淘宝上9亿用户进行了各种数据拆解，得出了这样一个结论：淘宝上至少有1.6亿以上的人是租客。
“这些人群年轻化，他们关注保障，对价格非常敏感，一年可能至少换租两次，他们对共享经济熟悉，同时他们追求时尚，追求品质。”
如果在线上租房，没有价格优势，那么用户在线上选房的意义便大打折扣，而且如果不能根据消费者的需求精准推送匹配的房源，租房效率也未曾提升。
3、服务割裂，无法覆盖交易全程。
很多电商仅提供线上的前半段的服务，不参与到后期的服务，影响交易服务的质量，也降低了交易的效率。
说穿了，想要在转型期赢下这批用户，必须具备真正的价值，具备一击即中的真实体验。
只有抓住用户最痛的那一根针，产品才有引爆的可能！
虽然不少房产电商已经敏锐地嗅到了机会，但拿下租房市场，并不容易。
租房房源质量参差不齐，在上线之前需要投入大量的人力财力，同时需要建立持续可控的关系，想要解决两头难的问题，必须在价值链上动刀。
重塑线上租房交易体验，就要通过数字化做到三点：真实、高效、有保障。
这个过程中，有两大重要改变：
第一，要从“缺乏信任”到“建立信任”。
阿里的价值观第一条是什么？用户第一。
城中村的虚高电价、租房平台上的虚假房源信息以及长租公寓的爆雷跑路、都可能对初入职场的年轻人一发暴击。
从缺乏信任到建立信任，这个改变首先需要一个平台拿出足够的诚意和动作。
因此，在吃透租客诉求的基础上，天猫推出了喵屋汇——面向租房用户租房消费行为而搭建的用户福利体系。
喵屋汇为会员提供红包补贴、生活特权、租房保障三大类8小项权益，比如有飞猪的接送机的满减券。疫情被封太久，有安全合适的地方，可以出去走走。现在年轻人都喜欢玩游戏，天猫好房里面也有个小游戏，完成任务可以获得好房金。
据统计，喵屋汇 VIP 会员预估全年权益价值最高可达 7888 元。
营销的立意不是价格战，而是情感战。营销动作应该为年轻人解压而非“制造焦虑”，才能不断积累品牌的人情味和信任感。
第二，要用数字化和标准化，解决真房源。
阿里的数字化能力，恰恰能够帮助解决这一问题。
2021年底，天猫好房租房频道在20多个城市一齐推出，完成了重点城市的初步布局。
到现在，天猫好房租房频道今年计划布局30个热门城市，包括上海、深圳、杭州、广州、南京、成都等，并在未来覆盖所有一、二线城市等主流租房城市。
截至今年9月16日，平台已经入驻10631家商户，包括来自全国300+城市的品牌开发商、经纪公司、租房机构、交易中心等，而且有近6万名小b在线承接服务。
同时，线下中介所承担的那些关于区位展示、资源展示、生活场景模拟的功能，在天猫好房完全可以解决，甚至可以做得更极致。
这不仅节约了用户找房的时间与精力，并且通过支付宝和严格规范的交易体系，让租客更加安全放心有保障。
也就是说，从找房、进店、选货，成交都可以全部在线上完成，打通租房线上交易链路，实现完整闭环。
维护好“全生命周期”式的用户服务，也是决定发展的生命线。
网上曾流传着一句话，“在天猫只有你想不到，没有你买不到。”
虽然这句话有一定夸张成分，但也说明天猫强大的选品能力，但唯独在“住”这一人类最基本需求上，天猫却始终缺席。
因此在刀哥看来，租房业务之于天猫好房，不是营销噱头或者促销手段，而是战略举措。
天猫不再想做“天上飞的那只猫”，也不再满足于扮演纯粹的购物平台角色。
对于用户，天猫想做消费者理想生活的引擎，无论是买产品还是租房，都让一切交易围绕着我们最倾向、最习惯的方式发生；对于商家，天猫正在成为传统房企数字化转型升级主阵地。
为了做到这一点，阿里打了一套组合拳。
天猫好房直播平台开启了房产营销新赛道，联动房产大咖直播，实行“一店一号一星”激励计划。
天猫好房大用市场总监芳菲谈到，天猫好房未来的重点战略之一，就是通过成熟的电商直播平台淘宝直播和生活号商家直播平台支付宝直播，叠加天猫好房直播共同发力。
这本身就是互联网平台相当擅长的事情，但对于房企来说帮助却很大：
董宇辉虽然不能复制，但直播无疑会拉近了品牌与市场的距离，实现营销新增长，是房企获客、建立口碑、提供服务的重要阵地。
这些玩法为商家注入了强劲的用户增长动能。
而对于用户来说，天猫好房正在做的事是把真正的安全、透明、低价房源带给消费者。
今年双11，天猫好房将“双11回血红包”的玩法延展租房行业，一万份最高报销额度1111元的幸运回血红包将空降租房客。
当然，对阿里生态体系来说，意义也不可小觑。
阿里常说，“所有的传统生意都值得再做一遍”，天猫好房最底层的逻辑是如此，专业的事情交给专业的人去做。天猫好房诞生于阿里与易居的结合，易居擅长房产交易业务本身，阿里擅长数字化运营。
借助新的模式，天猫好房其实是将开发商、经纪行业以及消费者整合到了同一个平台上，在交易闭环之中对他们提供差异化的服务，降本增效。
对整个行业来说，数字化一定要带来真实价值，能否真正提升对接效率，解决问题，而不是概念上的泛泛而谈。
在资本市场之外，是天猫好房的远见和被电商改变的租房体验。
刀哥点评：
租房动不动就踩雷，但也并不意味着要完全逃避。
换个角度来看，年轻人租房，堪称一次有意义的“断奶”。
而这个过程中，需要一家公司或是平台，既有足够敏锐的用户嗅觉，能准确提炼用户真实需求，又有优秀服务能力。
天猫好房明显有备而来，通过打造线上线下全链路数字化交易平台的战略，无疑是将真房源推出去，更透明、更优质，减少低端竞争。
这绝不是靠一次两次服务升级，而是一个连续性的策略。
房子可以是租的，但生活归根结底是自己的。
租的房子，为什么不能多些家的味道？
本篇作者 | 张一弛
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