大件商品质量问题退货运费谁承担 大件因质量问题退货运费谁出

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“双11”已经成为企业集中促销、全民消费的重要时间节点。然而，在销售业绩连年增长、捷报频传的同时，却鲜有商家关心消费者对物流速度、产品质量、退换货等售后服务的满意度。今年消费者反映最集中的一个问题是，某平台甚至在“双11”当天关闭了退款通道。很难想象，一个可以支持“每秒58.3万单的峰值”的大平台，竟然支持不了整整24小时的退货请求。很可能是平台方为了让当天的成交额看起来“更好”，故意关闭了退款通道。

对于购买了大件商品的消费者来说，几十万元的退货运费是一笔不小的开支。这个问题解决不好，会极大影响消费体验。为了解决退货过程中买卖双方关于运费的纠纷，一些商家和平台会给消费者提供运费险。但运费险金额一般在6元-25元之间，远远不能覆盖大件货物的高额运费。在这种情况下，平台是否可以考虑针对大件商品推出专门的退货险，以相对较高的保险费率为消费者提供较高的赔偿金额，既能解决消费者的后顾之忧，避免买卖双方的纠纷，又能增加平台的保险收益。

来源：经济日报

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