支付宝的应急值班室,今年静悄悄

日期:2022-11-16发布:www.qubaike.com

支付宝的应急值班室,今年静悄悄

题图来源:视觉中国

记者丨韩璐 编辑丨陈晓平 谭璐

蚂蚁集团杭州的办公室里,有专门的双11值班室。

互联网服务部负责人勤一,8年前就是双11项目组的一员,会和百来名资深技术人员一道,值班到凌晨2点,应对支付高峰来临的突发。

今年双11期间,值班室第一次空了出来。

大促没有额外的保障团队,对支付宝来说,双11这一天,也和日常的每一天一样,并无差别。

这平常的一天,来得并不简单。

需求倒逼

双11的支付,远比大众认知的复杂。

支付宝不只服务淘宝、天猫,它现在响应上万家商户,大体量商家就有300-400家。

支付宝产品兼技术负责人善攻告诉《21CBR》记者,以前支付宝服务阿里,流量分布规律相对稳定,峰值可预测,流量年年激增,在承载力上不断加码。

现在,支付宝大量服务全行业客户,从全域电商、社交电商一路到直播电商、内容电商,还有垂类领域的玩家。

需求各式各样,应对就麻烦很多。

直播电商讲究即时性和沉浸式购物,峰值会跟着主播节奏,常见“直播秒杀”玩法,主播切换商品又非常快,就要满足的瞬间峰值,且必须同步升级智能免密。

在支付技术层面,秒杀其实是一项秒级的服务。聚焦到秒级的峰值很高,要迅速调用大量机器,才能来满足数秒间的大量交易

“各大主播的秒杀活动很随机,过往大促时间节点的应急手段,现在变成了常态化。”勤一说。

万家平台多峰交织,支付量更大、随机性更强,对支付宝,成为一个新命题。

2021年的双十一,预售开启时间提前到晚8点,支付尾款时间,依旧为凌晨0点30分。

固然有消费心理的考虑,也在于用户峰值、服务带宽峰谷期的综合考量——错开其他消费峰值,确保购物与支付流畅度。

过去双11,用户退款得在一个半小时之后。

这种安排,也是照顾生态链路上的压力。

保护了商户支付体验的价值,对客户体验会带来一定受损。”善攻介绍说,每年双11,团队不得不花费大额成本,提前调集各种算力。

双11和商户需求,开始倒逼支付宝。

今年3月,支付宝内部,低调启动了一项“川流行动”,围绕支付服务全链路进行改造,保证支付、退款、提现等功能体验,其核心目标,依托现有的设施,释放最大化算力,减少能耗。

用善攻的话来说,要用技术的确定性应对多峰的不确定性。

追求“如常”

支付宝团队希望,从内部到外部,双11“无感化”。

具体到川流计划,追求的是“如常”状态:业务如常、体验如常、成本如常和效率如常。

背后,分解为多个核心技术步骤,他们构建了自适应、动态异步化技术,通过分时复用、在线离线混部、无感化弹性计算等技术,带动效率提升、成本下降。

例如,云原生分时复用技术,将资源在不同时间段临时提供给有需要的应用,将“大挪移”时间从数小时降到1分钟左右;无感化弹性计算,以AI技术等智能预测流量,进行合理扩容和缩容

用技术驱动服务,因为经验可能靠不住。

2010年的第二届双11,当年遭遇峰值,只能临时“砍业务”、人工协调系统资源释放容量,距离数据库崩溃,一度只差4秒。

因为这段惊险经历,支付宝内部痛下决心,自研分布式数据库OceanBase。

过往,每到双11临近,资深的工程师,会精密配置云计算资源,反复进行压力测试,不断调优。

今年的双11,从过去靠投入人力到完全实现技术自动化,叠加机器到随时调用部署资源机器,均可以自动进行计算、调优、调度。

得益于技术的确定性,除了预售时间,今年支付尾款的时间,一并提前到了8点。

支付宝也做了很多“体验无损化”的升级,以退款为例,付款后立即可退,款项可随即到账。

内部评论,双11的支付保障,越来越像“自动驾驶”,往哪开、在哪停、躲风险,都是智能的。

机器和人工投入也降低50%,活动期间,共省了153.8万度电。

今年双11,大促团队来了101位新同学,80%核心指挥层都是90后,年轻人以技术值守,就不再劳动70后、80后的资深工程师熬夜看护。

于是,应急的值班室,就空了出来。

落到交易

现在的支付宝,是电商业合作最广泛的支付服务商。

“支付宝作为商户枢纽,是误打误撞的。”善攻承认,最早从阿里巴巴走出来时,并没有真做得有多好。

他们慢慢深入场景,产品解决方案才开始丰富而细分。

比如,快手直播电商这类“脉冲式”需求,行业一度无法满足,支付宝就两条路:要么自己努力,提升支付解决能力;要么委屈客户,限制主播单次秒杀活动的订单数

他们最终提供了解决办法:

一是充分的分时复用,将计算型任务暂缓,充分释放给“秒杀”应用;二是稳定性支持,提升了隔离性、快速发现、快速应急等技术。

其实,支付已不再限于消除“转圈”时滞,大量功能性服务开始叠加上来,如大额支付、收银台立减、花呗分期、芝麻先享后付、钱包通等,加大运算处理量。

勤一介绍,他们已将电商服务能力封装成系统化方案,双11期间,就有数万商家在使用。

支付宝也在拓展服务。

今年的双11,潮流网购平台“得物”使用支付宝数字化工具,开展营销立减、花呗分期等贴息活动,且结合支付宝信用能力,实现信用免押金服务。

善攻透露,支付宝未来的趋势,大体在两个方向。

一是,基于用户侧的视角,创造和改善场景化的服务。

比如,已能支持50笔订单合并支付,且处理时间从5年前的18秒,缩短到小于2秒。

二是,结合商户的购物场景,提供定制化的营销表达

举例来说,可以在商户的下单页,结合供需双方进行隐私计算,给到商户或者用户更好的优惠前置,在下单页,商户提前可与支付宝进行大促互动。

“结合商户的消费场景及用户的购物体验,设计更能提升转化的场景,是支付宝重要的方向。”善攻表示。

大促已然常态化,支付宝也在告别喧哗,落到每笔交易的细节里。

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