自2020年1月1日起，全国范围内的火车票均可享受全免12306退票费政策。这项政策拟实行至2023年12月31日。
乘客在火车票有效期内，可以在互联网、电话、火车站等途径办理退票手续。退票时，不需要缴纳任何退票费用，铁路部门也不收取其它额外费用。
1. 客票过站退票，不得享受此项政策。
2. 客票实行限售限量，不同列车类型具体的限售限量标准不同。特别是节假日和高峰时段，客票的供给特别紧张，请购票人提前做好出行规划。
3. 退票时，乘客须携带购票时所用有效证件。
4. 如乘客在亲友等未得到合法授权情况下无法前往火车站办理退票手续，可通过委托亲友、法定代理人或委托较近火车站办理等方式，办理退票手续。委托所需手续按规定执行。
此项政策的实行，旨在提升铁路客运服务水平，为广大旅客提供更为优质的出行体验。
据悉，此项政策实施前，乘客需要根据具体的退票时间，支付一定比例的票面价款作为退票费用。随着社会和经济的发展，退票费用也成为了广大旅客普遍诟病的问题之一。
铁路部门于2019年末，宣布在全国范围内开展铁路客票半年购买计划试点，并试行12306全免退票费政策，得到了广大旅客的积极反响。因此，铁路部门决定将此项政策继续延长，至2023年底全面执行。
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