2023厦门马拉松线上跑相关问题解答

报名相关问题：点击查看

纪念品购买问题

1.如何获得完赛奖牌和选购纪念品?

在报名时间(2022年12月21日12:00:00—2022年12月30日23:59:59)内：

a.选择报名套餐时选择付费报名，完赛后即可获得2023厦门马拉松迎新线上跑奖牌;

b.成功报名后，进入【2023厦门马拉松迎新线上跑】个人中心，点击「选择奖牌和周边」可以选购本次2023厦门马拉松迎新线上跑所有周边商品;

c.每个已报名用户只能获得1枚完赛奖牌，周边纪念品的选购数量不限

2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的?

a.本场比赛为所有付费购买奖牌的用户提供免费刻字服务(请在报名时在相应位置填写刻字信息，提交之后无法修改)。

b.刻字内容：刻字内容在提交订单时填写最多5个中文或10个英文/数字，支持“.-&_”这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情;订单提交后刻字内容将无法修改;

c.刻字使用镭射技术;

d.不完赛无奖牌，周边纪念品将照常寄出。

3.完赛奖牌和纪念品什么时候发货?

因本次比赛适逢春节假期，受物流停运等因素的影响，本次活动的快递快递将会在2月10日之后陆续发出，发出快递快递之后我们将通过"悦跑小秘书"将物流信息返回，敬请留意。

4.支付后可以更改商品或取消订单吗?

a.线上马拉松模式和5KM健康跑模式的付费报名用户，支付成功后不予更改及取消订单。

b.团队挑战模式的付费报名用户，队伍解散之后可以选择退款，或选择线上马拉松模式、5KM健康跑模式继续参赛。(解散队伍条件：1.在队伍中只有队长1人时，可主动解散队伍。2.若在2022年12月29日12:00时，队伍中队员依旧没有达到4人，系统将会自动解散队伍)

c.选择退款的用户，已支付的费用将统一在比赛报名结束后7个工作日内退回。

d.如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

5.支付后可以更改收货地址吗?

不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

6.如何查询物流进度?

本次活动的快递将会在2月10日之后陆续发出，发出快递之后我们将通过"悦跑小秘书"将物流信息返回，敬请留意。

7.到货后支持退货或退款吗?

完赛奖牌和厦门马拉松小金人音乐盒新年纪念版均为特别定制，非产品本身质量问题，不支持退换。不支持退换货。其他周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系人工客服进行退换;。

8.完赛奖牌及周边纪念品问题。

完赛奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。

9.开具发票问题。

如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。

参赛问题

1.参赛地点在哪里?

任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择。

　　2.参赛时间是何时?

a.在2022年12月31日至2023年1月2日期间;

b.请务必在2022年12月31日0:00:00至2023年1月2日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传;

c.完赛标志为成功点亮【2023厦门马拉松迎新线上跑】勋章。

注：需要按各个模式的要求跑完相应的里程。

3.国外参赛者标准?

参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。

赛后相关问题

　　1.怎样才能收到完赛奖牌?(不完赛，无奖牌)

已付费报名的用户，赛事期间成功完赛，赛后方即可收到获得完赛奖牌。未完赛用户我们将不会寄送奖牌，并且不退返报名费，敬请留意。

我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!

我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!

2.如何查看电子完赛证书?

a.完成比赛之后，点击进入活动页面-个人中心即可查看「完赛证书」。

注：活动页面访问截止2023年1月31日23:59，可自行下载完赛证书至手机查看。

3.当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办?

a.如出现跑步数据缺失等数据问题，或参赛者对跑步数据有异议，可进行申诉。

b.申诉通道将在2023年1月3日00:00:00开启，参赛者可将“悦跑圈ID+2023厦门马拉松迎新线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com 邮箱，相关负责人会在5个工作日内邮件回复。

c.数据核实通过后，完赛奖牌将于申诉成功后20个工作日内寄出。

d.如报名用户因遗忘比赛日导致未完赛，「未完赛申诉」将不会受理，敬请谅解。

4.申诉通道什么时候开启和关闭?

a.开启时间：2023年1月3日00:00:00

b.关闭时间：2023年1月7日23:59:59

5.作弊处理办法

a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格;

b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。

【温馨提示】

亲爱的跑友，若收到不明通知订单或快件出问题需填写个人信息(账号和密码)或缴纳保证金请不要理会，悦跑圈不会让用户提供个人账户密码或者缴纳保证金!谨防上当受骗，如有任何疑问可致电官方客服热线：4009606662。

注：活动最终解释权归悦跑圈所有。

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