“急速膨胀、战略粗糙、管理混乱、进退失序……留给Shopee的时间不多了。”
作者 | 代润泽
编辑 | 王亚峰
“我被Shopee恶性解约了……”李凯表情呆滞地转向顾贤，手机从耳际徐徐下滑，贴着身子，直垂到腿侧。
数小时前，李凯还和好友顾贤站在波音789的舷梯，闭着眼睛，带着憧憬，呼吸着新加坡樟宜机场的空气。
一身休闲装的李凯拿到了新加坡王牌互联网公司Shopee总部的offer，而天天西装革履打着温莎结的顾贤，则提前踩点全球最顶级的私募盛会SuperReturn。
一路上二人有说有笑，时而回忆大学时光，时而交换对出海和投资的认知。
自2022年开始，Shopee和风投二词，成为了新加坡最具代表性的两个标签。无数像黎凯和顾贤这样的人，从内地奔赴到新加坡，探索出海和web3投资的更多可能性。
可就在此刻，这则毁约电话，让二人彻底分道扬镳。
01
Shopee迎来信任危机
故事发生在8月底，电商公司Shopee的新加坡总部忽然大规模毁约。其中支付部门是重灾区，几乎波及到了所有岗位。
该事件引起了极大的关注。
尽管Shopee提出了1个月工资的赔偿金，并弥补员工在新加坡的租房、机票等花销，可依旧引起不小争议。
“一切来得太过突然，从来没经历过这种事。很多新同事都已经在新加坡租好房子了。”不少Shopee员工向雷峰网抱怨到。
很多岗位的新员工，在入职前三天突然收到毁约信息，使得不少从国内到往新加坡跨国工作的员工，刚下飞机就面临失业。
异国他乡，举目无亲。还不得不陷入与房东、HR纠缠房租、押金、中介费、路费的漩涡里。
站在对立面的Shopee，态度非常强硬，协议内容是“自愿放弃入职”，面对被毁约者的不满，一些HR甚至表示：“晚于19：00不接受调解就得不到一分钱。”
事情已过去近半月，HR们和员工们还在撕扯着，机票的报销额度、哪类租房合同才符合赔偿标准等。
除此之外，深圳、北京、上海的分部，也发生了临时解约的情况，不过人数不多，赔偿金也已系数发放。
Shopee的行为，在外界看来虽然合法，但作为一家公众企业，既不合理更不合情。
这起信任危机事件，让这家长期被资本市场和跨境电商圈捧上天的公司，伴随着同期母公司Sea股价大幅下滑，一同跌落神坛。
从几年内打败Lazada跃升东南亚电商第一，再到如今的信任危机和股价危机，Shopee这些年经历了什么？
02
Shopee发家最重要的一场酒局
Shopee的起家，离不开一场重要的酒局。
2015年下场电商的Shopee，还是个外行，团队草莽，经验乏善可陈，刚成为Shopee CEO的冯陟旻，此前在负责母公司Sea的手机游戏部门。
外加上东南亚电商市场刚起步，电商平台一时间很难吸引卖家入驻。
为了改变这个局面，招商团队选定淘宝卖家，以及一些eBay、亚马逊的跨境大卖家后，冯陟旻挨个亲自走访。
调研期间，冯陟旻也发现活跃在Shopee上的种子卖家，做得有声有色，不少小老板们看到他们在Shopee赚到了不少钱，于是纷纷加入。
好的苗头开始显现了。
在对已有电商模式和买卖家诉求，进行反复分析后，Shopee把核心卖点锁定在了“包邮”上。
可要想把包邮的卖点打出去，必然绕不开“东南亚顺丰”之称的极兔。
当时冯陟旻带着十几个业务伙伴跑到印尼首都雅加达。在极兔的办公室里，冯陟旻诚意满满，讲到公司急需极兔的帮忙，并承诺Shopee一定不欠账... ...就这样一直聊到了晚饭时间。
晚饭后，盛行酒桌文化的极兔团队，开始连环敬酒，冯陟旻和团队见状，盛情难却，杯杯奉陪。
极兔的喝酒文化，和创始人李杰有关。李杰在2010年加入OPPO，2021年兼任OPPO中国区用户运营负责人。OPPO的酒桌文化非常出名。坊间流传的段子，如果OPPO的饭局看到了凉菜，就会被调侃成“这是一个养生局”。极兔完美地继承了OPPO的酒桌文化（这里预告一下，雷峰网将推出OPPO印尼李杰的连环创业故事，请添加作者微信：dairunze0429）。
最终，两个团队喝到人仰马翻，第二天一早谁也没能爬起来。
酒醒过后，两家企业的联手，一拍即合。
冯陟旻在这次会谈和酒局中，所展现的诚意，是促成这起合作最关键的因素之一。
冯陟旻是江苏人，本硕分别在新加坡国立大学和斯坦福，读计算机、管理科学与工程，毕业后在麦肯锡干了七年咨询，又在Zalora和Lazada担任区域董事经理。
2014年Sea创始人李小东将冯陟旻从Lazada挖走。冯陟旻带着团队创立了手机游戏部门，2015年Shopee成立后担任CEO。
工程与咨询出身的冯陟旻，具备了工科人和分析师的双重特性：语速很快、逻辑极强、性格直率富有激情。
李小东和其他股东对他非常信任，给了冯陟旻足够的空间施展拳脚。
冯陟旻身边有一位的得力搭档，能在牌面更大、冯陟旻搞不定的酒局上，游刃有余。
此人便是对冯陟旻帮助最大的Shopee COO叶刚。
叶刚背景很深，毕业于卡内基梅隆大学，拥有计算机科学和经济学学士学位。2010年成为Sea的董事会成员，2017年担任Sea的首席运营官。
叶刚曾在丰益国际和新加坡经济发展局工作，这段经历让他习惯了大场面，非常擅长与各种部门打交道。
Shopee是跨国公司，需要有人能周旋于各国政府、传统产业、供应链上下游等。这些都不是冯陟旻的强项，同时面面俱到也会拉跨业务的进程。
因此混迹于各类高端局上的叶刚，在Shopee的发展中起到了非常关键的作用。
带头人战斗力爆表，时代也站在了Shopee这边。
03
阿里收购Lazada，
被Shopee看到了七寸
2018年，对Shopee来说是开心的一年。
头号劲敌Lazada，在完成被阿里的收购后，二者的整合过程中，经历了后台升级、算账、组织调整三大件。
轮番折腾下，不仅公司出现离职潮，扛不住销量下滑的卖家也选择了离开。（雷峰网将推出“Lazada江湖往史”文章，欢迎大家爆料！请联系dairunze0429）
冯陟旻抓住Lazada混乱的时机，开始大力营销，策略上追求极低客单价，推出了低至几分钱的商品。
对商家，客服经理们提出挂上几分钱商品的需求，品类越多越好，差价由Shopee来补；对消费者，Shopee提出了包邮等政策。
因此，几万的库存通常几秒内被抢光。这种疯狂的补贴，直到2021年才逐渐消失。
而且冯陟旻放权给每个地区的负责人，很多烧钱的项目不需要上报可以直接拍板。不受太多限制又经营灵活，Shopee的发展光速。
2019年第一季度GMV全面反超Lazada，2020年第三季度，月平均访问量达到Lazada的四倍。
打败了Lazada的Shopee名声大震，公司内部情绪高涨。
为了迈向新的高度实现真正的全球化，Shopee展开了疯狂的扩张之路。
短短两年不到，光IT部门就扩张了近万人。新兴市场上，Shopee先杀入巴西，去年又进入印度、法国、波兰、西班牙等国。
然而，就在Shopee群情激昂、盲目扩张的时刻，IT团队和新兴市场的大盘，出现巨大裂缝。
04
IT总部迁至深圳后：
极速膨胀引发的信任危机
2019年，Shopee将新加坡的IT部门总部，搬到了深圳。此后2021年3月，深圳区技术负责人黄易成，上位为Shopee的HOE（工程部负责人，和CTO类似）。
享受到了内地技术人才红利的Shopee，IT团队规模随之疯狂膨胀，一度高达5000人，汇报关系和考核制度也进行了大调整。
可现实是，这已然超过了Shopee本有的管理能力。
在组织冗余、管理失衡的情境下，这只膨大扭曲的气球，随处都有炸裂的风险。
自IT中心迁往深圳后，新加坡IT员工流失情况非常严重，很多部门离职率超过40%，某搜索部门甚至全员离职。
之前新加坡的IT员工只需汇报到总部即可，现在需要先汇报给中国区IT团队，再由中国区汇报到新加坡总部。
这一调整无疑给新加坡IT团队，徒增了不少流程上的缛节。
而这只是流程上的绕远，更让人难以忍受的是考核制度的反人性化。
新规定指出，员工每年需要完成5次披着OKR的外皮的KPI，仅一次无法完成，绩效就自动降级一档，升职加薪年终奖统统没戏，还会丧失转岗机会。
还有一些奇葩规定也让人窒息：如今员工不仅要写周报、月报，还要写思想汇报。
这些都与新加坡的互联网企业文化差距巨大，很多人完全不能接受。
部门高管的来去混乱、德不配位，也加剧了离职潮。
IT部门在扩张中，更倾向学历高、有中国互联网大厂背景的中高层干部。
然而有些人不懂电商也不懂东南亚市场，从内地空降到新加坡IT部做高管，去到之后明显的水土不服，因此流失率非常高。
一个人尽皆知的故事，一大厂中层空降到Shopee新加坡，扬言要做出一番事业，结果没几个月就悄悄走了人。
Shopee对外宣称他的离职是回家办事。实际情况是，这位空降来的高管，技术上并没太多建树，反而一上来为了抢项目挤走了不少老员工。随后平台出现一些问题需要上新项目解决，由于手下无强兵，他只好将重任交给新人。
大家加班加点干了几十个小时非常辛苦，结果却是一塌糊涂。整个过程中他要么指手画脚、要么看剧，底下人忍无可忍将他弹劾走了。而此前被抢去项目的工程师转头去了Meta（原Facebook）。
很多员工直言，Shopee不仅薪酬不算顶级，而且卷得厉害，领导换来换去，还徒增一堆“无法理解”的企业文化，与其继续受苦，不如另寻机会。
信任危机已经笼罩着IT部门。
从战略角度讲，总部迁徙、团队扩张，明显利大于弊。
疫情期间，Shopee一度陷入了IT用人荒。相关人士告诉雷峰网，2020年新加坡的一算法部门急需用人，HR连摇旗带呐喊许久，才只招到了2人，拖累了研发进度。
内地IT人才“多、快、好、省”的四大优势，无疑让Shopee尝到了久违的甜头，headcount开始无止境地释放，每个子部门都想借机把自己的盘子摊大，疯狂向上面要钱、要人、要资源。
于是IT部在这场你争我抢的内卷运动中，管理问题频出，不得不通过强势的制度和形而上的思想汇报，去约束和凝结零散的组织，可这些更多趋于表面，治标不治本，员工多多少少被形式主义扯入泥潭。
原本纸面上合理的事情，落地在实际牌面上，却乱作一团。
屁股还没坐热的新任HOE黄易成，被推上了风口浪尖。
05
备受争议的HOE黄易成
这一年里，随着团队和势力的扩大，黄易成自身跟着膨胀了起来。
黄经常将自己比喻为“Shopee的张一鸣”，并吹嘘着之前在深圳超过99%的大小事务都归他管。
此人时不时发表“唯学历”的言论，开会时会PUA下属：“你们为什么不学学清华北大的同学？人家学历高，工资就应该更高。就你们那学历，还拿着不错的工资，凭什么不晚上九点下班？”
无论是技术体系的制度制定，亦或是细微的言谈举止，种种迹象，都让内部开始质疑起了HOE黄易成的任命。
关于这起在结果上还未算得上成功的任命，雷峰网听到了两个说法。
其一是，黄易成作为经历过中国互联网浪潮的高管，拥有长驻在新加坡的Shopee高层们不具备的互联网视野，一定程度上能够形成互补。
黄易成也备受集团内部喜欢。当年叶刚非常看好黄易成，想让他到深圳管事。起初黄易成是拒绝的，而后Shopee上新项目需要技术带头人，叶刚又想到了黄易成，黄易成就不再推脱了。
其次，黄易成是冯陟旻校园期间上下铺的兄弟，这层关系也使得冯陟旻尤为器重他。
传言中二人的特殊关系，让“好兄弟”冯陟旻不仅被戴上了任人唯亲的帽子，其一刀切的管理方式更是经常被拉出来诟病。
06
CEO冯陟旻粗暴的
“一刀切”管理风格
雷峰网了解到，Shopee并非外界盛传的“乌托邦世界”，内部强势傲慢的管理文化根深蒂固。
这与CEO冯陟旻本人的性格和管理风格不无关联。
冯陟旻性格强势，情商颇低，管理上有“一刀”的毛病。
高速增长期的2017年，Shopee挖来一批背景优越的人做招商。可不少人既缺电商经验，也无资源，但还是被公司抓去做大客户。只能搞定小客户的部分人，选择铤而走险，通过篡改数据敷衍了事，最后被公司高层抓包。
这种行为确实需要严打，可冯陟旻的处理方式荒谬绝伦。
知情人透露，冯陟旻直接认定“整个业务部门的价值观有问题”，于是一棒子打死，给全员绩效打了最低分，很多本分做事的无辜员工躺枪。
由于决定太过武断，一些员工上门申诉，结果高层对善后工作仍缺乏耐心，再次一刀切，并未根据每个人的实际业绩好坏，差异化对待，而是一视同仁，给了所有人一个月工资作为补偿。
此外，早期在招商上立了大功的员工，也遭遇了不公正对待。为了尽快招商，他们另辟蹊径，想出了在Lazada下单留电话翘卖家的方法，半年就挖来了Lazada里70%的大卖家。
就在这群冲锋陷阵的将士们，等着被论功行赏的那天，Shopee却只给了一个月薪水的碎银子草草了事。
一系列举动，让业绩优异的员工暴跳如雷，认为自己长久的努力未能得到公司的尊重。
而且冯陟旻对待员工处处充满强势和轻视，更没有同理心：一天冯陟旻要出差泰国，一名同事正发着高烧，身体虚弱，不得不婉拒了冯陟旻的同行邀请。结果冯陟旻听后回复：“既然这样我给你订商务舱吧。”
冯陟旻在其他事情上的管理风格，也充满了个人色彩。
作为新加坡国立大学的校友，冯异常青睐母校毕业的“自家兄弟”，Shopee也素来被称为“国立帮”。尤其是室友HOE黄易成在Shopee的火箭上升，更是强化了国立帮的印象。
而这也间接形成了Shopee的学历鄙视链。
Shopee在草莽发展期，对优秀人才的吸引力十分有限，因此很多核心部门都由非名牌高校毕业生组建，而正是这群“土著们”，为Shopee拥有现在的江湖地位，立下了汗马功劳。
2017年后，随着公司名声在外，Shopee能够轻而易举地号召来一批批背景光鲜的人。
雷峰网了解到，在2018年，一些200人的部门里，硕博士总数超100人，海归占到了50%。如此青睐高学历，有说法称高层希望公司朝着Facebook的人才结构发展。
然而有些人尽管无电商经验，却直接空降管理创始时期的“土著团队”。
这让曾为公司出生入死的老员工们颇为不爽，认为应该先拿业绩服众，而非直接空降成自己的领导，对专业的人拿着PPT指指点点。
“贸然空降，只会激化我们敌对的意识。”
草根团队下意识的敌对，也招来了空降者们的屠戮，事事打压“土著派”。
土著们通常是这样形容空降派的：他们多出自常青藤名校、MBA，擅长向上管理，只关心怎么给领导汇报、如何获宠，但对员工非常冷血，丝毫不关心底下人的成长和发展，同时喜欢用手段挤兑走土著员工。
土著派们在空降派的压迫，以及公司对洋气背景的别样喜好下，眼见升职无望，愤然离去，转投亚马逊、沃尔玛、字节等公司。
不仅冯陟旻饱受争议，李小东和叶刚早些年在集团的人缘也不佳。至今互联网上仍有专门的“Sea离职社区”，专门吐槽这几位高层的管理问题。
他们有个共同的缺点，便是缺乏科学管理手段，个人彩色浓厚，决策武断且粗糙，这也致使他们同样在全球化战略上犯了不少错误。
07
粗糙的全球化征程战略
2021年，Shopee高举高打，先后进入了印度、法国、西班牙、波兰等国。
短短半年后，Shopee在几大市场落荒而逃，欧洲市场唯剩波兰成为它最后的倔强。
印度市场自带天坑，近几年很多中国互联网企业折戟于此。尤其印度TikTok去年直接关停，还缩减了2000多名员工。
纵使前车之鉴摆在面前，可Shopee不信邪，去年依旧高调杀入了印度市场。
也许因为母公司Sea在印度有游戏业务加持，Shopee误以为行情乐观且有靠山，可不久后，吃鸡游戏突然被印度当局封杀，直接断送了Sea游戏业务的增长，Shopee也在折腾半年后火速离场。
圈内人在Shopee决定正式进驻印度前，便认为他们显然没做足功课，过分乐观，有些想当然。
不过印度市场本身有很大的争议空间，而法国市场的进出，实属盲目自信下的粗糙战略。
多年来，法国市场作为电商的特例存在，素有监管严格，关税高、不支持仿品等特殊性。
被人广为熟知的是，曾因产品质量、安全性等问题，法国直接将Wish下架。
雷峰网了解到，进驻法国之前，Shopee的高层非常自信，自认为东南亚的打法完全没问题，完全可以复用到法国，因此市场调研做得并不细致。
结果钱烧了，排名却连前十都没进去。四个月后，只得灰溜溜离去。
如果说早早退出印法两地，可以算作是及时止损，而退出早已扎得根深叶茂的西班牙市场，实属令人意外。
根据外界的说法，Shopee退出西班牙，是因为集团的钱开始不够烧，不足以支撑其在西班牙继续耗下去。
Shopee的增长，主要靠集团的游戏业务输血，再疯狂砸钱做营销。
然而游戏业务的各项数据已经下滑。去年Q1的活跃用户为6.488亿，今年只有6.159亿；付费用户去年Q1是12.3%，今年只有10%。
尽管Shopee内部对数据下滑早有预判，然而下降幅度超过了大部分人的想象。
Shopee的增长也开始减缓，去年第四季度GMV增幅才52.7%，2020年同期为112.5%。这说明Shopee在核心市场的渗透率已达瓶颈。
资本市场风云莫测，游戏业务无法无限制输血，Shopee需要砍掉“边缘业务”降本增效，也就有了今年6月开始的裁员风波。
与印度、法国市场不同，Shopee在西班牙市场已经排名第一，西班牙的电商环境又很好。典型的低价电商平台如速卖通、SHEIN等都是成功的例子。因此Shopee在西班牙的机会很大。
然而高层的一纸文书下来，并没给任何回旋的余地。
就此有业内人士认为，Shopee的内部缺乏沟通机制，一切决策全凭借高层的主观意识，战略下得武断随意。
08
粗放式经营后，Shopee走向克制
管理上的层层漏洞，冯陟旻和高层们并非毫不知情。
对IT部门扩张引发的系列问题，其实大家心里早有预判。只不过当时游戏业务正猛，资本态度还未改变，Shopee又有边缘业务急需发展，冯陟旻认为，当务之急是扩大规模，并做好技术支撑。
至于扩张后的管理、协调等细节问题，以后慢慢解决。
企业高速增长的光环下，这些问题都被掩藏在阴影里。当增速变缓，所有糜烂的地方，都将出现在大众视野。
Shopee的营利一直都很差。今年第二季度，整体调整后EBITDA亏损6.481亿美元。
至此，Shopee开始走向克制，追求盈利。
在今年6月份的内部会议上，冯陟旻提出Shopee将聚焦核心业务，专攻东南亚、拉美市场。
东南亚市场，在前有Lazada、后有TikTok的情况下，Shopee需要在左右夹击的情况下，提高营利能力。
早在去年起，Shopee逐渐停止了部分市场的补贴，今年开始增收卖家1%的佣金。
为了讨好大卖家，Shopee制定了很多扶持政策，如根据履约、GMV情况，成绩好的卖家直接取消佣金。
Shopee还找头部卖家签“独家协议”，只要不去TikTok、Lazada上卖货就给流量，甚至不需要佣金。
一些顶级卖家签完合约后，可以说嘴上“骂咧咧”，心里“乐开花”。为了吸引品牌入驻，Shopee还直接提出免佣金等条件。
但任何克制都是有代价的，停掉了补贴很多卖家流量直线下滑；Shopee的生态环境也变得和亚马逊一样卷，中小卖家的空间越来越小。
克制的另一面，则是开源。
作为开源的主阵地之一，Shopee心心念的巴西市场，还是未知数。
单从业务角度，Shopee已经学到了淘宝的精髓。包邮、购物节等手段牢牢将用户吸引在手里，再加上游戏业务的流量支持，因此可以拿着东南亚的套路照搬到巴西。
而关键点在于，冯陟旻能否加强企业总部与分部之间的组织连接力。
拉美和东南亚的文化差异，远远大于中国和新加坡。显然冯陟旻等Shopee高层，并没妥善处理好中国区和新加坡区的关系。如果继续无视，互相拉锯的情况依然会在拉美出现。
09
写在后面
打江山易，守江山难。
为了回应外界对冯陟旻在Sea内部地位的质疑，集团已将他提升至副总裁的位置。
时过境迁，冯陟旻和李小东、叶刚之间，能否依然像刚创立Shopee时，毫无嫌隙、同舟共济，这都还是未知数。
诚然，Shopee踩准了时代发展的节点，干翻Lazada作为最漂亮的战役之一，着实印在了互联网公司发展史光辉的一页。
中国和美国头部电商的成功，究竟是个例亦或全球通用，有待时间考证。如近期拼多多出海在行业就掀起了热浪。（雷峰网将推出“拼多多出海”选题，欢迎大家爆料！作者微信：dairunze0429）
现阶段对Shopee而言，能否守住阵地，无惧Lazada的反攻和TikTok的围剿，同时继续引领东南亚、拉美电商向前，这都是不小的挑战。
不过随着Shopee母公司Sea亏损不断加大，今年第二季度的净亏损已达9.312亿美元。相关人士透露给雷峰网，其东南亚GMV只增长不到20%。拉美市场除了巴西，墨西哥、阿根廷、智利等国已经相继撤出。
留给Shopee和冯陟旻的时间已经不多了。
雷峰网长期关注“出海赛道”。这里预告一下，我们将推出“Lazada江湖史”、“SHEIN上市三重门”、“拼多多再出海”、“TikTok血洗Shopee”、“OPPO印尼李杰的套娃式创业”、“出海建站大红海”等选题，欢迎大家爆料！请添加作者微信dairunze0429
留给速卖通的时间不多了
SHEIN和TikTok终有一战
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